Een onverwachte wending tijdens hun eerste camperreis

Leoni en haar gezin konden niet wachten om met hun nieuwe camper op pad te gaan. Zwitserland was de bestemming, maar onderweg daar naartoe viel de motor van de camper ineens uit. Gelukkig konden ze rekenen op Aveco. Wat begon als flinke tegenvaller, werd dankzij de snelle hulp en een vervangende camper alsnog een geslaagde vakantie.

Het was hun allereerste camperreis. “Hiervoor hebben we altijd een caravan gehad,” begint Leoni. “Maar omdat we meer vrijheid wilden en een ander soort reizen wilden maken stapten we over op een camper, een Carado Alkoof.” De camper haalden ze op bij Taekema Campers in Friesland en op aanraden van hen sloten ze een verzekering af bij Aveco. “We hadden het idee dat we het bij Aveco goed geregeld hadden en dat bleek achteraf ook zo te zijn.”

Pech tijdens hun eerste camperreis

Vol enthousiasme begonnen Leoni en haar gezin aan hun eerste camperreis. De eindbestemming was Zwitserland. Ook Duitsland, Frankrijk en Italië stonden op de planning. “We reden op de snelweg in Zwitserland toen mijn man ineens zei: ‘de motor stopt ermee’,” vertelt Leoni. Ze konden nog net veilig uitwijken naar een oprit. “Er brandden voor die tijd ook geen lampjes in het dashboard. Binnen een paar seconden stonden we stil.” De schrik zat er goed in. Na contact met de Aveco Alarmcentrale werden ze van de snelweg geholpen.

Toen de hulpverlening arriveerde, werkte de motor toch weer even. Hierdoor konden zij de camper niet wegslepen. “Wij wilden wel graag naar een garage toe, want wij wisten dat er wat met de camper was.” De hulpverlener bleef nog een klein stukje achter hen aan rijden om te kijken of het goed ging. Vlak voor een tunnel stopte de motor er weer mee. “Toen zijn we weggesleept naar een garage.”

Niet verder reizen met deze camper

Bij de garage bleek het goed mis: de motor was kapot. “Doorrijden met onze camper was geen optie meer,” vertelt Leoni. “Toen hebben we overlegd of we naar huis wilden of onze reis wilden voortzetten. We kozen voor dat laatste.” Aveco regelde een vervangende camper en bracht hun eigen camper naar de dealer in Nederland.

“Op maandagochtend kregen we pech en op maandagavond was alles al geregeld.” Woensdagochtend stond de vervangende camper voor hen klaar. Tot die tijd verbleef het gezin in een hotel en ook die kosten werden vergoed. “Het gaf ons veel rust dat we nu duidelijkheid hadden en het snel werd opgelost. Zeker omdat we met kinderen reisden.”

Terugroepactie op de camper

Uiteindelijk bleek dat de turbo kapot was gegaan, waardoor de motor volledig vastliep. De dealer stelde na het uitlezen van de camper dat er een waarschuwingslampje had moeten branden, maar Leoni en haar man hadden niets gezien. “We waren er zeker van dat er niets op het dashboard brandde,” vertelt Leoni.

Niet lang na hun vakantie ontvingen ze een brief van de fabrikant met een terugroepactie. Een software-update was nodig, want er kon een probleem ontstaan waarbij waarschuwingslampjes niet gingen branden. “Waarschijnlijk is dat precies bij ons gebeurd,” zegt Leoni. “We hebben gewoon dikke pech gehad.” Inmiddels is onder de motorkap alles vervangen en wordt binnenkort ook de software-update uitgevoerd. “Hopelijk kunnen we straks weer zonder zorgen op pad met onze camper.”

Bijzonder toeval op de camping

Op de camping maakten Leoni en haar man nog iets bijzonders mee. “We zaten samen voor de camper toen er een man naar ons toe kwam. Hij vroeg of dit onze eigen camper was, want hij had op de kentekenplaat een bekende firma gezien,” vertelt Leoni. “We legden uit dat we pech hadden gehad en dat dit een vervangende camper was, geregeld via onze verzekering.”

"Wat bleek, het was de directeur van Aveco Verzekeringen." En zo kreeg het verhaal van Leoni en haar gezin een gezicht.

“We zijn heel goed geholpen”

Ondanks de pech kijkt Leoni positief terug. “We waren heel blij dat we onze reis konden voortzetten met de vervangende camper. Natuurlijk was het een andere ervaring dan waar we op gehoopt hadden voor onze eerste camperreis. Maar we zijn blij dat we alsnog een leuke vakantie hebben gehad,” vertelt Leoni.

“We zijn heel goed geholpen, zowel door onze dealer als door Aveco.” Hun eigen camper staat inmiddels weer rijklaar in de stalling. En de volgende reis? “Die komt er zeker. Maar misschien beginnen we iets dichter bij huis.”

Tekst: Judith Harkema / Foto’s: Leoni

Dit artikel staat in de 31e editie van het TopCamper magazine. Bekijk hier het hele magazine.